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辛巴辛有志燕窝退赔怎么样了?看看央视财经怎么报道

2020-12-18 10:52 栏目:大满贯游戏

  知名主播辛巴因为燕窝事件频繁登上热搜。11月27日,辛巴辛有志发布声明承认存在夸大宣传,并主动解决问题,先行退一赔三。近日,央视财经频道记者探访辛选广州直播基地,并就燕窝事件对辛选相关负责人进行了采访。

  辛选呼吁用户主动联系客服进行退赔

  根据央视财经的采访内容,目前辛选正在全力践行对消费者的承诺。自公告发布之初,辛选方面有近200人的团队,持续不间断和消费者进行沟通,公司从上到下十分忙碌,客服团队更是经常工作到凌晨四点。

  

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  辛选招商负责人杨芸表示,由于涉及用户隐私,品牌方没有将所有用户信息及时提取给辛选,辛选方面只能通过被动的用户收集来和用户取得联系,一定程度上延缓了退赔的进展。辛选方面希望,在辛选直播间有购买过茗挚燕窝的用户可以主动联系客服进行退赔,具体步骤为:先上天猫,搜索已购买的订单,进入品牌方和辛有志专属店的店铺,主动联系客服,进行信息校对,一般当天即可进行退赔。

  央视财经评论:

  生产厂家、网络平台以及参与销售的各个环节都要承担起自己的法律责任

  针对直播营销活动中各方利益的责任界定不清晰的现状,央视财经也评论指出,那些躲在后面,钻法律漏洞的生产厂家、网络平台以及参与销售的各个环节都要承担起自己的法律责任。

  

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  此前,亿邦动力等媒体曾指出,在辛巴燕窝事件中,承担责任的主体至少包括作为实际销售者的品牌方、主播和其所在MCN机构。

  对于品牌方来说,如果是涉嫌销售食品类假货,依据消费者权益保护法,将会面临假一赔十的惩罚。如果主播所属MCN机构签订了商品推广协议,并参与设计创作了用于商品推广的口播稿和文案,则要承担广告发布者和广告经营者的责任;而由于涉事主播的获利来源为推广佣金,因此很有可能被认定为广告代言人,与广告主承担连带责任。

  在“辛巴燕窝事件”中,本应由商家与主播共同面对公众质疑,解决消费者投诉问题,却因为商家的不作为,主播及其所在机构首当其冲。迫于各方压力,辛选官方提出“先行赔付”方案,召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品,并承担退一赔三的责任。